Unser Service
Unser Service
Kundendienst
Was Sie sich von uns erwarten dürfen: Ein Kundendienst, der schnell, kompetent und immer freundlich mit Ihnen zusammenarbeitet. Für Ihre Wünsche gehen wir auch gern die Extrameile.
Team von Profis
Unser Team ist nach allen Seiten bestens vernetzt. Damit garantieren wir einen professionellen Support. Ohnehin arbeiten wir als Team auf der Basis von Bindung und Vertrauen. Das macht uns für Kundschaft und Lieferanten zu verlässlichen Partnern, die auf persönliche Weise interagieren.
Rasche Verarbeitung
Wir halten die Vorlaufzeiten von Bestellungen so kurz wie nur möglich und liefern pünktlich. Deshalb haben wir auch unsere Lagerbestände stets unter Kontrolle. So vertrauen unsere Kunden auf Verfügbarkeit und eine schnelle Lieferung. Kommt es mal aus rein externen Gründen zu einer verzögerten Lieferung, setzen wir für den sofortigen Nachschub alle Hebel in Bewegung.
Schnelle Bemusterung
Dank unserem eigenen Musterlager liefern wir schnell jedes gewünschte Muster. Da hilft uns auch unser Netzwerk mit stressresistenten Kurieren. Damit erhalten Sie für Ihre Produktentwicklungen die bestellten Rohstoffe pünktlich an jeden Ort geliefert.
Betreuung nach dem Verkauf
Wir optimieren unseren Service laufend, und das auf hohem Niveau. Deshalb prüfen wir interne Prozesse, wobei wir Feedbacks und Vorschläge unserer Kundschaft dankend annehmen. Zudem informieren wir, sobald wir News zu Produkten oder wichtigen Veränderungen in den Rohstoffen haben – natürlich auch nach dem Verkauf.
UNSER SERVICE
Tech-Support
Unser Tech-Support begleitet unsere Kunden über die gesamte Dauer einer Zusammenarbeit. Das beginnt vor der Bestellung und wird nach der Lieferung fortgesetzt. Für uns ist das selbstverständlich – eine Haltung, die unsere Kunden sehr schätzen.
Beratung
Die Arbeit an Ihren Projekten unterstützen wir in jeder Phase. Da hilft Ihnen auch unser technisches Know-how, um aus der Fülle an exklusiven Spezialitäten die gewünschten Rohstoffe zu bestimmen. Ebenso beantworten wir Ihre alle Ihre Fragen, damit wir Sie in Ihren Entwicklungsprozessen begleiten können.
Richt-formulierungen
Sie erhalten bei uns Zugang zu einem umfangreichen Katalog von Richtformulierungen für Ihre Entwicklungsprojekte. Zudem ermöglichen unsere absolut vertraulichen Beziehungen zu Rohstoffproduzenten und ihren Labors, Sie auch bei ganz speziellen Fragen und Wünschen zu bedienen.
Trend-Präsentationen
Auch zu Rohstoffen für zukünftige Trend-Produkte haben wir bei unseren Lieferanten Zugang. Dank den engen Beziehungen, die uns mit unseren Kunden verbinden, informieren wir sie laufend über Trends und Ideen. Das geschieht online, per Kurier oder in persönlichen Präsentationen bei den Kunden.
UNSER SERVICE
Regulierungen
Klar, unsere Kunden müssen zwingend auf die regulatorische Zulassung ihrer Produkte vertrauen können. Das gilt für jeden einzelnen ihrer Märkte. Deshalb beraten und unterstützen wir sie in allen Fragen rund um diese wichtige Thematik.
Produkt-Informationen
In unserer Datenbank speichern wir stets aktualisierte Produkt-Informationen, unter anderem die Dossiers zu Produkten mit Spezifikationen und Sicherheitsdatenblättern. Hinzu kommt, dass unsere vertrauensvollen Beziehungen zu den Rohstoffherstellern auch die Anforderungen unserer Kundschaft erfüllen.
Vorschriften
Pflicht ist für uns, dass wir mit den länderspezifischen Vorschriften und Richtlinien absolut konform sind. Somit gewährleisten wir die Übereinstimmung unserer Produkte mit REACH.
Bedürfnisse unserer Kunden
In der Wahl der Rohstoffe beraten wir unsere Kunden auch in Bezug auf die regulatorischen Spezifikationen. Der Regulierungsprozess wird übrigens stark vereinfacht, weil die meisten der Rohstoffe weltweit zugelassen sind.
Beanstandungen
Die maximalen Anforderungen an die Reinheit und Sicherheit der Rohstoffe halten unsere Lieferanten konsequent ein. Sollte es betreffend der Qualität trotzdem einmal zu Beanstandungen kommen, beheben wir das effizient. Dies dank unserer engen Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten.
Scantex AG
Obere Wiltisgasse 50
8700 Küsnacht
Schweiz
Phone +41 44 912 20 20 E-Mail Mo–Fr 08.00 – 17.00